تبلیغات
هدهدان - آیا کسی کسب و کار شما را به دیگری توصیه می کند؟

آیا کسی کسب و کار شما را به دیگری توصیه می کند؟

دوشنبه 23 آذر 1394 11:39 ق.ظنویسنده : نوشین عبدالکریمی

 


خوب می دانید که افزایش تعداد مشتریان و مراجعات آنها، موضوع ساده و کم هزینه ای نیست! اما وقتی مشتریان شما، از شما و کسب وکار شما برای دیگران تعریف می کنند و شما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنند؛ چه حالی دارید؟ هم کار خاصی از دستتان بر نمی آید و هم اینکه خیلی خوشحال هستید؟ این احساس را دارید که یک هدیه غیر منتظره دریافت کرده اید؟ درست است؟ ولی این را بدانید که این دسته از توصیه ها و تعریف ها را نباید به حساب شانس بگذارید و آن را رها کنید.
توصیه و پیشنهاد مشتریان، شریان های حیاتی کسب و کار شما هستند. در مطالعه ای، 82 % از صاحبان کسب و کارهای کوچک، به این نکته اشاره داشته اند که منبع اصلی هر کسب و کار تازه تأسیس، توصیه های مشتریان به دیگران است. البته این نکته به قدری ساده و روشن است که آن را می توان به سایر دسته ها و صنایع نیز نسبت داد. از این جمله، هم چنین این نکته بر می آید که افزایش توصیه مشتریان به دیگران جهت مراجعه و خرید، باید اولویت اول هر کسب وکاری باشد.

 

در این متن به 5 نکته اشاره خواهیم کرد که به شما کمک می کند توصیه های بیشتری از جانب مشتریان خود برای سایرین داشته باشید:

 

1-  از مشتریان خود سوال بپرسید ( اما در زمان درست!).

ممکن است ساده انگرانه یا بدتر احمقانه به نظر برسد، که از مشتریان خود درباره توصیه شما به دیگران سوال بپرسید! مشتریان شما تا زمانی که ندانند در ذهن شما چه می گذرد، چه پاسخی دارند که به شما بدهند؟! شما باید این سوال را از آنها بپرسید. در چه زمانی شما را به دیگران پیشنهاد می دهند؟ در اوقاتی که برای استفاده از امتیازات و یا هدایای ویژه مانند: سالگرد ازدواج یا تولد به شما مراجعه می کنند، و زمان هایی که از صمیم قلب خوشحال هستند. آنها صادقانه به شما خواهند گفت که به چه امتیازات بیشتری نیاز دارند تا شما را به دیگران پیشنهاد دهند.

 

2-  اجتماعی باشید.

از  Facebook،  Twitter و  Instagram برای ارتباط بیشتر و صمیمانه تر با مشتریانتان در هر کجا که هستند، استفاده کنید. این فضاها همان مکان هایی هستند که مشتریان شما بیشتر وقت خود را در آن می گذرانند. حضور برند شما در چنین محیط هایی علاوه بر آنکه برای تبلیغات کم هزینه تر است، اعتماد بیشتری را هم جلب می کند، مشتریان این روزها بر این باورند که یک کسب وکار درست و قابل اعتماد، باید حداقل یک صفحه به روز در Instagram یا Twitter داشته باشد. و صدالبته مشتریان بالقوه شما از روند کار، نوع اجناس یا تنوع محصولات و خدماتی که ارائه می کنید نیز آگاه می شوند و شاید به بالفعل تبدیل شوند. در طی یک مطالعه عمومی، 72 % از مردم ترجیح می دادند خرید خود را از فروشگاه هایی انجام بدهند که مبتنی بر اینترنت و رسانه های دیجیتال باشند. تا زمان از دست نرفته دست به کار شوید، به صفحات اجتماعی بپیوندید و مشتریان خود را به استفاده هر چه بیشتر از گوشی های هوشمند تشویق کنید. تا همیشه در دسترس یکدیگر باشید.

 

 

3-  با مشتریان  VIP خود در تماس باشید.

برای داشتن توصیه های بیشتر، چه کسانی بهتر از مشتریان ویژه شما؟ همان 20 درصدی که 80 % درآمد و سود شما مدیون آنهاست. به آنها اطلاع دهید که شما مشتری VIP ما هستید. از آنها بخواهید که نظراتشان را صادقانه با شما در میان بگذارند و در آخر به خاطر زمانی که برای شما گذاشته اند و به شما و کسب وکارتان فکر کرده اند، قدردانی کنید و پیشنهادهایی جذاب به آنها بدهید؛ در اینجا پاداش منظور ما نیست! پیشنهاد بدهید! انتخاب را به عهده خودشان بگذارید و مطمئن باشید چنین مشتریانی از پیشنهادهایی وسوسه انگیز به سادگی رد نخواهند شد.

 

4-  پاداش ها، ارزش توصیه نمودن دارند.

برنامه وفاداری شما به تنهایی قدرت آن را داشته و دارد که مزیتی رقابتی ایجاد کند که قیمت و کالای شما نمی تواند آن را ایجاد نماید. خوب است بدانید، در یک مطالعه دانشگاهی، 67 % از مشتریان گفته اند که برند و فروشگاهی را به دیگران توصیه می کنند که پاداش ها و پیشنهادهایی در خور و قابل ملاحظه داشته باشد. آیا کسب و کار شما برنامه وفاداری جذاب و وسوسه انگیز و یا چنین پاداش های دارد؟ اگر پاسخ شما منفی است؛ دیگر وقت آن رسیده است که کمی خلاق باشید.

 

5-  برقراری ارتباط را آسان کنید.

این توقع را نداشته باشید که تمام کارها را مشتریان شما انجام دهند و تنها آنها باشند که شما را به دیگران توصیه کنند. در این مسیر آنها را همراهی کنید. ارتباطات خود را با مشتریانتان قوی تر کنید. برقراری ارتباط را آسان کنید. آنها را وارد بروکراسی اداری خود نکنید. استفاده از ابزارهای ارتباطی جدید را جدی بگیرید. طراحی سایت اینترنتی خود را ساده کنید. بگذارید مشتریان با چند کلیک ساده به دنیای شما قدم بگذارند. 

 

به کار بستن حداقل یکی از توصیه های موجود در این نوشتار، این اطمینان را به شما و کسب وکارتان خواهد داد که توسط مشتریانتان به دیگران توصیه خواهید شد. دیگر اینکه، اگر نکته های بیشتری به ذهنتان می رسد، آن را با ما در میان بگذارید. کافی است با ما در تماس باشید.


منبع: مشتری نیوز


برچسب ها: برنامه وفاداری ، مشتری مداری ،
آخرین ویرایش: جمعه 20 آذر 1394 11:43 ق.ظ

 
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.