تبلیغات
هدهدان - وفاداری مشتری در خرید محصولات بسته بندی شده

وفاداری مشتری در خرید محصولات بسته بندی شده

یکشنبه 22 آذر 1394 11:33 ق.ظنویسنده : نوشین عبدالکریمی

 

برای شما هم پیش آمده، برای خرید بسته ای چای به فروشگاهی مراجعه کنید و با حجم عظیمی از برندهای  شناخته شده یا حتی ناشناخته چای رو به رو شوید. انتخاب برای شما دشوار است؟ بر چه مبنایی یکی از محصولات را انتخاب می کنید؟ اینکه کدامشان قرعه کشی دارد؟ بسته بندی اش جذاب تر است؟ یا کیفیتش بالاتر؟ در بسته چای هدیه گذاشته اند؟ یا تعریف آن را از دیگران شنیده اید؟ کدامیک؟!

چای تنها یکی از هزاران هزار محصولی است که به صورت بسته بندی شده در فروشگاه ها در اختیار مشتری قرار می گیرد. در دنیای فروش و بازاریابی به چنین محصولاتی اصطلاحاً [1] CPG می گویند. این روزها تعداد برندهای محصولات بسته بندی شده در فروشگاه ها (CPG) به حدی زیاد است که انتخاب را برای خریدار بسیار سخت کرده است. با وجود تعداد زیاد رقبای تولید کننده، دیگر بحث تولید و چگونگی آن مطرح نیست؛ بلکه فروش بیشتر، حفظ مشتری و وفادار کردن وی، معضل پیش روی بسیاری از کارخانه های تولید کننده است.

خبر خوب اینکه، این روزها فن آوری های جدید به کمک برندهای تولید کننده آمده اند و آنها را از رویکردهای نامنظم بازاریابی به سمت استراتژی های منظم و قاعده مند مبتنی بر رفتار خرید مصرف کننده و خواست مشتریان کشانده اند. به این ترتیب، مشتریان نیز به خواست تولید کنندگان جواب مثبت داده و به سمتشان رفته اند؛ چون احساس کرده اند که منفعتی برایشان در پی دارد. تولیدکنندگان باید این نکته را به خاطر بسپارند که، کلید قلب مشتری، در پاسخ به سوال "چه چیزی برای من دارد ؟" نهفته است.

برای روشن تر شدن موضوع، به توصیه هایی هر چند کوتاه اما مفید جهت بهبود برنامه های وفاداری در فروش محصولات بسته بندی شده، اشاره خواهیم کرد:

از قدرت برند خود به عنوان یک اهرم استفاده کنید.

برند شما و جایگاه آن تنها متعلق به شماست. این جایگاه را در اختیار مشتریان خود نیز بگذارید. از قدرت نفوذ برند خود استفاده کنید، آن را وارد برنامه وفاداری و دیگر برنامه های اجرایی خود کنید. با طبقه بندی کردن اجزای برنامه، شناسایی نیازهای مشتری و کانال های ارتباطی سازگار با مشتریان هدف خود، این فرآیند را تسهیل کنید.

 

برندی فکر کنید، سرمایه گذاری عمل کنید.

برنامه وفاداری خود را یک سرمایه گذاری بدانید، نه یک کار صرفاً تبلیغاتی! در یک سرمایه گذاری شما همواره به هزینه کم تر، راه حل های سریعتر، و منفعت بیشتر فکر می کنید. برای برنامه وفاداری خود نیز همین گونه عمل کنید. مطمئن باشید، اگر شما در سایر سرمایه گذاری های شرکت خود موفق عمل کرده اید؛ برنامه وفاداری خوبی را هم اجرا خواهید کرد. برنامه وفاداری یک سرمایه گذاری موفق در حوزه  برندینگ و فروش است. نه کمتر!

 

یا تغییر کنید یا بمیرید.

با اولین ناملایمات در روند اجرای برنامه، سریع ناامید نشوید. دشمن شاد نباشید. این را به خاطر داشته باشید که موفق ترین برنامه های وفاداری در دنیا، همیشه فراز و فرودهایی داشته اند، اما آنها روند تکاملی خود را در پیش گرفته و به اهداف خود دست یافته اند.

 

واقعا عمل کنید، موعظه نکنید.

در گذشته به شما گفته اند که راه ارتباط با مشتری، مسیری یک طرفه است .آن هم فقط از طرف برند به مشتری. اما بازی های وفاداری این مسیر را تغییر داده اند. در این ارتباط، دیگر مشتری تنها گیرنده نیست. دیگر مشتری به هرآنچه که شما به او می دهید، راضی نیست. دیگر سکوت نمی کند. مشتری شما پیشنهادهایی بهتر از متخصصین بازاریابی تان برای شما دارد. امروزه وسایل ارتباطات جمعی آنقدر پیشرفته شده است که دیگر نگرانی در این زمینه وجود ندارد. کانال های ارتباطی گسترده، ارتباط شما با مشتریان را تسهیل کرده اند. در این بین، شما باید مسیرهای ارتباطی خود، اعم از گفت و شنود، همکاری و تمام آموزه های قبلی خود را اصلاح کرده و مجدداً بر آنها تمرکز نمایید.

 

امتیازات خود را بشمارید.

برنامه وفاداری شما باید قابل اندازه گیری باشد. تمامی اطلاعات کیفی را به سرعت به کمی تبدیل کند و تحلیل هایی به روز در اختیارتان بگذارد. توانایی شناسایی مشتریان وفادار و هواداران شما را داشته باشد، نحوه ارتباط آنها را با شما مشخص و ارتباط و سودآوری آنها را برای برند شما بیشتر کند. این ها تنها بخشی از امتیازات یک برنامه وفاداری صحیح و خلاقانه است.

خوب می دانید که اغلب برندهای CPG  قادر به پیگیری رفتار خرید مشتریان خود در سطوح مختلف نیستند. اینجاست که یک برنامه وفاداری خلاقانه به گونه ای عمل خواهد کرد که تمامی شاخص های رفتاری و عاطفی خرید مشتری را به نتایج کمی قابل فهم تبدیل کند و توجیه پذیری سرمایه گذاری شما را بالاتر ببرد.

 

زلزله تغییر آمده است، به زودی پس لرزه های آن به شما هم خواهد رسید. با تغییرات چشمگیری که در عرصه های ارتباطات اجتماعی شکل گرفته است، دیگر جایی برای آزمون و خطا نیست. برنامه های امتیازی خود را توسعه دهید و از اطلاعاتی که برنامه های وفاداری در خصوص خطاهای گذشته برند شما در اختیارتان می گذارند، خجالت نکشید.

 

[1] consumer packaged goods (CPG)


منبع: مشتری نیوز


برچسب ها: وفاداری مشتری ، برنامه وفاداری ، مدیریت روابط مشتریان ،
آخرین ویرایش: جمعه 20 آذر 1394 11:38 ق.ظ

 
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.